Kulturka

W czym mogę pomóc? Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center

Call center to stosunkowo nowe w Polsce zjawisko marketingowe i komunikacyjne, które zrewolucjonizowało kontakt firmy z klientem. Mo nografia zawiera analizy rozmów telefonicznych zarejestrowanych na infoliniach Grupy PZU S.A. W centrum uwagi autorów poszczególnyc h artykułów znajdują się m.in. stosowane przez konsultantów i klientów środki językowe, alty mowy, strategie komunikacyjne ? oraz ic h skuteczność. Tom jest kolejnym ogniwem serii poświęconej współczesnej komunikacji medialnej, wydawanej przez zespół Pracowni Język a Elektronicznych Środków Przekazu na Wydziale Polonistyki Uniwersytetu Warszawskiego.