Kulturka

Elastyczność w świadczeniu usług

Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w
Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z
powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem
skuteczne zasady dotyczące projektowania usług:
opartych na silnej więzi z klientem
ewoluujących wraz z jego potrzebami
dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta
działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą

• author: Marc Silvester, Mohi Ahmed